2017-10-18 02:00

硅谷寄语:产物计划 谁是主人?(2002.11.28)

  "我凭证你的要求计划产物"照旧"你凭证我的计划行使产物"这是两种差异的哲学。讲大原理的时辰,谁城市说他是凭证需求去计划产物,但到了实践傍边,每每就分开了这个原则,缘故起因许多,有的是由于在计划早年并没有界说出什么是真正的需求、有的是不分明怎样做出最佳的计划、有的则是为了计划上的利便而捐躯易用性与合用性。

  一家公司曾经有过一次辩说,毕竟是否该当有"用户错误"这么一种说法。辩提及自对"产物用户反馈"信息的分类。分类的种别有:"产物缺陷,必需当即修改,重新宣布"、"产物缺陷,下一个版本改造"、…"用户错误"。

  "用户错误"指的是用户没有正确地行使产物。随之而来的题目是:为什么用户不知道怎样正确地行使产物;为什么当用户行使堕落的时辰,产物不可以或许提供恰当的信息去引导用户举办正确的行使。也就是说,有一种概念以为,"用户错误"归根结底照旧产物计划的错误。

  小时辰,是自行车铃铛引起了我对产物计划的留意。家里有两辆差异牌子的自行车,个中一辆的铃铛偶然辰会摇不响。打开盖子一比拟,差的这一个只是缺了一块限位的小铁片,因此只要动摇的时辰不是横向用力,摇杆就会"出轨"。下面以软件、硬件、和互联网的几个例子来接头一下奈何计划出好的产物的思绪。

  前一段时刻在北京会见了几家公司,当他们展示产物的时辰,我总喜好对计划提出意见。最突出的例子是一个手持装备的软件,我发明必需行使阁下移动游标来完成一行行笔墨的阅读,于是提出,这样的计划是毫不行能被用户接管的由于读文章的思绪被不绝地被打断,而且阅读服从很是低。我提出必必要改酿成为自动调理表现宽度,只能要求用户行使上下移动游标来完成整篇文章的阅读。没有想到,在这往后的半个月往后,就读到了天下第三大赏识器厂商Opera公司举办有关同样计划改造的动静,并报道嗣魅这是超前于微软的计划。关于其他几个公司的产物计划改造意见,必需比及他们的产物出来往后才气接头。

  我是汉王手写输入的老用户,由于它的辨认率很是高,这次带返来了他们的新产物。可是,新的手写笔的连线从手写板的右上角改到了左上角,连线的的长度与上一个版本的产物一样。于是,一个小小的不利便就发生了,用右手写字的人会感想那条连线偶然会故障本身。正确的计划该当把连线留在原本的位置。汉王非键盘输入产物,原来可以凭着强盛的焦点技能霸占更多的市场分额,然而,因为产物计划上不足字斟句酌,因此留下了旷地让其他竞争产物有驻足之地。固然这好像已经成为了一个定型了的老产物,但现实上可以举办创新与改造的处所还很是多,取得更大市场乐成的潜力还很大。

  ChinaByte是闻名的IT原创评述文章网站,但比拟之下,你就会发明他们的读者反馈讲话成果做得不云云外网站好,缘故起因是没有表现读者已经讲话的标题可能已有讲话的数目。收集读者但愿在最短的时刻内赏识更多的动静,因此他们不大乐意点击"我要讲话"去守候其它一个网页的呈现再看看是否有其他读者已经在接头这篇文章。于是,网站固然颁发了出色的文章,,但读者接头却没有响应地活泼起来,没可以或许充实验展互联网的交互、参加成果。这导致了读者和整个网站的丧失、影响了网站的代价。听说只是内容编辑为此事焦虑,莫非网页计划职员本身可以忍受得了这种计划缺陷吗!?这里有一个追求美满的题目。

  记者冯蔷的一篇报道中提到:"华旗全面进军移动存储规模时,实验了对一些常常行使移动存储的用户做为期一个月的行使环境跟踪观测,从观测反馈中得到产物的改造思绪可能新产物的计划灵感。"这是产物乐成的一个很是重要的身分。从来不都不要觉得,现存的产物已经是计划美满的产物。永久都必要有新的计划思绪,产物行使反馈是个中的一个来历。永中Office向微软Office挑衅,凭的就是新的计划思绪,这种今朝仅仅应用于办公产物的新思绪延长下去,会有很大的创新潜力。虽然,新的计划思绪的代价必需通过用户代价的晋升来取胜,这是创新偏向的掌握题目。

  作为一个很好的例子,为了进步流水出产线的服从,凡是是用摄像机把工人操纵的进程拍摄下来,然后由专家重复寓目次像、说明整条流水线各项计划的缺陷、对服从与质量的影响。这种要领同样也可以应用在产物计划上面。我不知道,有几多公司以这样的精力来改造计划、有几多公司派生产物计划专家跟踪调查产物的行使、有几多公司的产物计划工程师把本身放在真正用户的各类也许的行使状况傍边来思量、计划和测试产物、可能有几多公司会买来市场上全部竞争者的产物然后请来真正的用户对它们举办行使反馈。在事变傍边,我们要养成把计划美满的产物作为本身的追求与爱好。

  作者邱伟在他的一篇文章中提到:"一位台湾来的IT人士说,他只敢把纯粹制造部门交给大陆工场去做,其他部门不敢,他的来由很简朴:大陆作对象老是差那么一点精致,这一点精致会导致在与敌手的竞争中前功尽弃。"

  一个企业举办出产,宏观上要抉择造什么产物和产物的定位,而微观上就要举办产物需求拟定、产物计划、产物制造、产物测试、和产物行使反馈。任何一个环节的都也许影响整个产物的乐成。产物计划,不光只必要直接有关的技能常识,越发必要有辽阔的常识面,包罗人机相关学、人网相关学、举动生理学、……。然而,最重要的却是要有"知识性思索",好比上面所谈到的手持装备阅读软件,那样的计划改造思绪并不必要高妙的学问。听起来,"知识性思索"好像是凡人都该当具备的手段,现实上并非云云。万万不要觉得本身已经分明整个产物该当怎样计划,要熟悉到用户反馈的名贵代价,更要学会奈何去计划怎样发生与获取有代价的用户反馈(并非简朴地制造一些问卷就可以到达目标),这现实也是一项专门的学问,也会出专家。

  "行百里,半九十",谈的就是"与美满的间隔"的题目。在剧烈的竞争傍边,这"九十"很多时辰就变为"零",这长短常痛惜、也长短常可骇的工作。

  (作者发自美国硅谷,E-Mail: yimingyan@yahoo.com )

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